01Если товар не подошёл
При дистанционной покупке от товара надлежащего качества можно отказаться до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не передана при доставке, срок отказа увеличивается до трёх месяцев.
Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает возможность подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется, только если он может использоваться исключительно конкретным покупателем; номер изделия или ограниченный тираж сами по себе этого не доказывают.
02Если обнаружен недостаток
Вы можете заявить предусмотренное законом требование о замене, уменьшении цены, устранении недостатка, возмещении расходов на исправление либо возврате денег с учётом характера товара и установленных законом условий. При требовании о возврате денег действует десятидневный срок; для других требований сроки различаются. Возврат дефектного товара по требованию продавца осуществляется за его счёт.
03Как обратиться
Сообщите номер заказа, товар и своё требование на Epoch.russia.sup@ya.ru. Фотографии недостатка могут помочь рассмотрению, но не являются общим условием реализации прав. Адрес возврата: ул. Норильская, 2Г.
Возврат дистанционно приобретённого товара может быть направлен перевозчиком или почтой с возможностью проверки состояния при получении. Обязанность лично приехать в магазин не устанавливается. Невозможность прочитать электронное сообщение не должна лишать покупателя права обратиться иным предусмотренным законом способом.
04Деньги и обратная доставка
При отказе от товара надлежащего качества уплаченная по договору сумма возвращается не позднее десяти дней с предъявления требования; допускается исключение предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Дополнительные штрафы за возврат не устанавливаются. Расходы по товару с недостатком рассматриваются по правилам о ненадлежащем качестве.
Обмен оформляется по согласованию с продавцом с сохранением законных прав покупателя. Настоящий раздел не подменяет обязательную письменную информацию о возврате, которую продавец должен передать при доставке.